Metodología de pruebas de Casino Pleno: cómo evaluamos los casinos

Registro y verificación KYC con documentos reales

Abrimos una cuenta con datos verdaderos y subimos documentos oficiales (DNI/NIE, justificante de domicilio). Medimos el tiempo desde el envío hasta la aprobación y anotamos si el casino rechaza documentos válidos o pide información adicional no requerida por la DGOJ. Si la verificación falla o se alarga más de 48 horas sin justificación clara, el casino suspende.

Depósito y juego con dinero real

Realizamos un depósito mínimo usando un método común (tarjeta, transferencia o monedero electrónico) y registramos comisiones, tiempos de procesamiento y límites. Jugamos al menos 50 rondas repartidas entre tragamonedas, ruleta, blackjack y un juego en vivo, comprobando que los RTP declarados coinciden con los observados en sesiones largas. Si detectamos discrepancias o restricciones ocultas, el casino no aprueba.

Retirada: tiempo, límites y transparencia

Solicitamos una retirada por el mismo método del depósito, con un importe equivalente al 50% del saldo. Cronometramos desde la petición hasta la confirmación en la cuenta, incluyendo fines de semana y festivos. Anotamos comisiones, límites diarios/semanales y si el casino exige requisitos de apuesta no comunicados antes. Cualquier retraso injustificado o condición oculta invalida la prueba.

Atención al cliente: pruebas con preguntas concretas

Contactamos al soporte por chat en vivo y correo electrónico con una consulta específica sobre límites de retirada o documentación KYC. Evaluamos el tiempo de respuesta (máximo 24 horas para email, 10 minutos para chat), la precisión de la información y si derivan a secciones genéricas sin resolver la duda. Dos respuestas incorrectas o una ignorada suspenden al casino.

Verificación de licencia y reevaluación periódica

Comprobamos que el casino figura en el registro oficial de la DGOJ (https://www.ordenacionjuego.gob.es) con su número de licencia activo y sin sanciones publicadas. Cada casino se reevalúa cada 6 meses como mínimo, y su puntuación puede bajar si en las pruebas posteriores incumple algún paso. No mantenemos en la guía casinos que pierdan la licencia o cambien sus condiciones sin avisar.